Garantie & Gewährleistung

Bei AFIS FAHRRAD möchten wir Ihnen hochwertige Fahrräder, E-Bikes und Fahrradzubehör anbieten. Die Sicherheit und Zufriedenheit unserer Kunden stehen dabei im Mittelpunkt.

Für alle bei uns gekauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Soweit für einzelne Produkte zusätzlich eine freiwillige Garantie angeboten wird, gelten die jeweiligen Garantiebedingungen.

1. Gesetzliche Gewährleistung

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Sachmängelhaftung (Gewährleistung).

Sollte ein von Ihnen gekauftes Produkt bei Übergabe mangelhaft sein, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu.

Je nach Situation können diese Rechte insbesondere umfassen:

  • Nacherfüllung

  • Reparatur oder Ersatzlieferung

  • Minderung des Kaufpreises

  • Rücktritt vom Kaufvertrag

  • Schadensersatz, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind

Die gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob für das Produkt zusätzlich eine Herstellergarantie angeboten wird.

2. Gewährleistungsfrist

Bei neuen Waren gilt gegenüber Verbrauchern grundsätzlich die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche.

Bei Fahrrädern, E-Bikes und Zubehör können abhängig von der Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen unterschiedliche rechtliche Regelungen zur Anwendung kommen.

Für gebrauchte Waren können gesetzlich zulässige besondere Vereinbarungen getroffen werden. Sofern für ein konkretes Produkt eine abweichende Regelung gilt, wird diese im jeweiligen Angebot ausdrücklich angegeben.

3. Garantie

Eine Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung des Herstellers oder Verkäufers.

Eine Garantie besteht nur dann, wenn sie für das jeweilige Produkt ausdrücklich angeboten wird.

Die konkreten Garantiebedingungen können insbesondere folgende Punkte regeln:

  • Garantiedauer

  • Umfang der Garantie

  • abgedeckte Bauteile

  • Ausschlüsse

  • Voraussetzungen für die Inanspruchnahme

  • Vorgehensweise bei einem Garantiefall

Die Garantiebedingungen können je nach Hersteller und Produkt unterschiedlich sein.

4. Herstellergarantie

Wenn ein Hersteller für ein Fahrrad, E-Bike, einen Akku oder ein Zubehörteil eine Herstellergarantie anbietet, können Garantieansprüche gegebenenfalls direkt gegenüber dem Hersteller geltend gemacht werden.

Die jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers sind maßgeblich.

Die Inanspruchnahme einer Herstellergarantie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber AFIS FAHRRAD nicht ein.

5. E-Bikes und Akkus

Bei E-Bikes können für einzelne Komponenten unterschiedliche Garantiebedingungen gelten.

Dies betrifft insbesondere:

  • Rahmen

  • Motor

  • Akku

  • Display

  • Ladegerät

  • elektronische Komponenten

  • Steuerungseinheiten

Die jeweiligen Garantiezeiten und Bedingungen können sich je nach Hersteller und Modell unterscheiden.

Die Angaben auf der jeweiligen Produktseite beziehungsweise in den mitgelieferten Herstellerunterlagen sind zu beachten.

6. Akku und natürliche Alterung

Bei Akkus handelt es sich um Verschleißteile, deren Leistungsfähigkeit sich durch Nutzung, Ladezyklen, Alter und Umgebungsbedingungen verändern kann.

Eine natürliche Verringerung der Akkukapazität stellt nicht automatisch einen Sachmangel dar.

Ob im Einzelfall ein Sachmangel oder ein Garantiefall vorliegt, hängt von den Umständen und den jeweiligen gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Bedingungen ab.

7. Verschleißteile

Bestimmte Komponenten von Fahrrädern und E-Bikes unterliegen einem natürlichen Verschleiß.

Hierzu können beispielsweise gehören:

  • Bremsbeläge

  • Bremsscheiben

  • Reifen

  • Schläuche

  • Ketten

  • Kassetten

  • Ritzel

  • Fahrradbeleuchtung

  • Griffe

  • Sattel

  • Pedale

Normaler Verschleiß aufgrund bestimmungsgemäßer Nutzung stellt grundsätzlich keinen Sachmangel dar.

Bei vorzeitigem oder ungewöhnlichem Verschleiß kann jedoch im Einzelfall eine Prüfung erforderlich sein.

8. Ausschluss bei unsachgemäßer Verwendung

Gesetzliche Ansprüche und freiwillige Garantieleistungen können unter bestimmten Voraussetzungen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn ein Schaden beispielsweise durch:

  • unsachgemäße Verwendung

  • Unfall oder Sturz

  • nicht bestimmungsgemäße Nutzung

  • unsachgemäße Montage

  • eigenmächtige technische Veränderungen

  • nicht vom Hersteller freigegebene Komponenten

  • unsachgemäße Wartung

  • falsche Lagerung

  • Missachtung der Bedienungs- und Sicherheitshinweise

verursacht wurde.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

9. Vorgehensweise bei einem Mangel

Wenn Sie einen Mangel an einem bei uns gekauften Produkt feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: kontakt@afisfahrrad.shop
Telefon: +49 123 07457865

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Name

  • Bestellnummer

  • Kaufdatum

  • Produktbezeichnung

  • Beschreibung des Mangels

  • gegebenenfalls Fotos oder Videos des Mangels

Dies hilft uns, den Sachverhalt schnell zu prüfen und eine geeignete Lösung zu finden.

10. Prüfung und weitere Schritte

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den gemeldeten Mangel.

Je nach Fall können wir weitere Informationen, Fotos, Videos oder die Rücksendung des Produkts zur Prüfung benötigen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

Je nach gesetzlicher Situation und Art des Mangels kann insbesondere eine Reparatur oder Ersatzlieferung in Betracht kommen.

11. Reparatur und Ersatzlieferung

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Nacherfüllung erfolgen.

Je nach Einzelfall kann die Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.

12. Garantie und Rückgabe

Die Garantie & Gewährleistung ist von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht und dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

  • Widerrufsrecht: gesetzliches Recht, einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • 30-Tage-Rückgaberecht: freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit von AFIS FAHRRAD.

  • Gewährleistung: gesetzliche Rechte bei Mängeln der Ware.

  • Garantie: freiwillige zusätzliche Leistung des Herstellers oder Verkäufers.

Die jeweiligen Rechte bestehen unabhängig voneinander, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Garantie, Gewährleistung, Reparaturen oder Mängeln erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

AFIS FAHRRAD GmbH
RINGSTRABE 1 A
56244 WEIDENHAHN
Deutschland

E-Mail: kontakt@afisfahrrad.shop
Telefon: +49 123 07457865

Wir bemühen uns, Garantiefälle und Mängelmeldungen schnell und unkompliziert zu bearbeiten.

AFIS FAHRRAD GmbH
RINGSTRABE 1 A
56244 WEIDENHAHN
Deutschland