Pedale
Rückgabe & Erstattung
Bei AFIS FAHRRAD möchten wir Ihnen eine einfache und transparente Rückgabe ermöglichen. Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir unseren Kunden ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht.
1. 30 Tage Rückgaberecht
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben.
Die Rückgabe ist für Sie kostenlos.
Dieses freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt vollständig bestehen.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts akzeptiert werden kann, sollte die Ware:
innerhalb der 30-Tage-Frist zurückgesendet werden;
möglichst vollständig zurückgesendet werden;
mit dem mitgelieferten Zubehör und den entsprechenden Unterlagen zurückgesendet werden;
sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Bei Fahrrädern und E-Bikes sollte die Ware nur in dem Umfang benutzt worden sein, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann ein angemessener Wertersatz erforderlich sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
3. So funktioniert die Rückgabe
Schritt 1 – Kontakt aufnehmen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail:
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
Name
Bestellnummer
gekaufte Artikel
Grund der Rückgabe, sofern Sie diesen angeben möchten
gewünschte Rückgabe
Schritt 2 – Rücksendeanweisungen erhalten
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine beliebige Adresse zurück.
Warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Schritt 3 – Ware zurücksenden
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
Bei Fahrrädern und E-Bikes ist besonders darauf zu achten, dass Rahmen, Laufräder, Lenker, Akku und andere empfindliche Komponenten während des Transports ausreichend geschützt sind.
Die Rücksendung ist für den Kunden kostenlos, sofern die Rückgabe gemäß unseren Rückgabebedingungen erfolgt.
4. Rückgabe bei Transportschäden
Sollte die Ware bei der Lieferung beschädigt angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:
Bitte senden Sie uns, wenn möglich, Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung.
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben hiervon unberührt.
5. Rückgabe eines E-Bikes
Bei der Rückgabe eines E-Bikes sind insbesondere folgende Punkte zu beachten:
Der Akku sollte entsprechend den Herstellerangaben behandelt werden.
Der Akku darf nicht beschädigt oder unsachgemäß verpackt werden.
Beim Versand von Akkus sind die jeweils geltenden Transport- und Sicherheitsvorschriften zu beachten.
Zubehör und mitgelieferte Komponenten sollten vollständig zurückgesendet werden.
Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, die Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice zu beachten.
6. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die gesetzlichen Regelungen zur Rückerstattung bei einem Widerruf bleiben unberührt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
7. Rückerstattung bei freiwilliger 30-Tage-Rückgabe
Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware.
Die Ware muss die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts erfüllen.
Sollte die Ware aufgrund einer über die normale Prüfung hinausgehenden Nutzung einen Wertverlust aufweisen, kann die Erstattung entsprechend angepasst werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
8. Rückerstattungsfrist
Die Rückerstattungsfrist nach einer Produktrückgabe oder Stornierung beträgt 14 Tage.
9. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Fahrradgröße, ein anderes Modell oder eine andere Variante wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Auswahl eines geeigneten Ersatzprodukts.
10. Rückgabe von Zubehör und Ersatzteilen
Auch Zubehör und Ersatzteile können grundsätzlich im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden.
Für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht gelten die oben genannten Bedingungen.
Bei Produkten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rückgabe geeignet sind oder bei denen gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.
11. Rückgabeadresse
Die konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen von unserem Kundenservice im Rahmen der Rücksendeanweisungen mitgeteilt.
AFIS FAHRRAD GmbH
RINGSTRABE 1 A
56244 WEIDENHAHN
Deutschland
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Widerruf erreichen Sie uns unter:
AFIS FAHRRAD GmbH
RINGSTRABE 1 A
56244 WEIDENHAHN
Deutschland
E-Mail: kontakt@afisfahrrad.shop
Telefon: +49 123 07457865
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und unserem Widerrufsformular.
AFIS FAHRRAD GmbH
RINGSTRABE 1 A
56244 WEIDENHAHN
Deutschland